En esta guía te diremos cómo cancelar Amazon Prime y qué hacer si ya te han cobrado la cuota o membresía. No importa si te suscribiste por error o no te gusta el servicio, existe una buena manera de recuperar tu dinero.
¿Por qué me cobraron la cuota Amazon Prime?
Seguramente ya has hecho una compra en Amazon anteriormente y días después te ha sorprendido un cobro adicional por Amazon Prime.
Tal vez empezaste un período de prueba de 30 días de este servicio por error, o simplemente no lo cancelaste a tiempo.
Amazon Prime es un servicio muy útil, pero entendemos que no es para todo el mundo.
Si no sabes qué es Amazon Prime, solo necesitas saber sus ventajas principales:
- Envío rápido de 2 días – recibe tu pedido Amazon en dos días o menos
- Cientos de videos, series de TV y películas con Amazon Instant Videos
- Miles de libros sin costo adicional para tu Amazon Kindle
- Acceso prioritario a las mejores ofertas de Amazon viernes negro
- Ofertas exclusivas en el mes de julio para Amazon Prime Day
Es posible cancelar Amazon Prime y hacer que Amazon te devuelva la cuota que pagaste
¿Cómo cancelar Amazon Prime y hacer que te devuelvan el dinero?
Si todavía estás dentro de tu periodo de prueba y no te han cobrado dinero adicional por probar Amazon Prime, cancelar este servicio es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos.
Instrucciones para cancelar Amazon Prime durante el periodo de prueba
Puedes probar Amazon Prime por 30 días completamente gratis. Si estás durante el periodo de prueba y no te han cobrado la cuota anual, sigue estos pasos:
Puedes seguir las instrucciones del video o las seguir las instrucciones de abajo:
https://www.youtube.com/watch?v=2H5TRpNEBaI
- Visita el panel de control de Amazon Prime
- Si no has iniciado tu sesión, Amazon te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si ya has iniciado tu sesión, continúa al paso 3.
- Te preguntará si estás seguro de querer cancelar Amazon Prime. Haz clic en el botón End My Benefits (terminar mis beneficios).
- Verás una página de cancelación confirmando que tu membresía ha sido terminada.
- Podrás seguir usando Prime hasta que se cumplan los 30 días o termine el período de prueba. Cuando esta fecha llegue, tu membresía Prime terminará y no te cobrarán la cuota anual.
Si ya te han cobrado la cuota: Cancelar Prime y pedir un reembolso
¿Es posible que te devuelvan el dinero si ya ha empezado tu membresía Prime? Si es posible.
Amazon es una compañía que se da a conocer por su excelente servicio al cliente, así que si no estás satisfecho o te han cobrado por error, te devolverán el dinero.
Aunque hay razones por las cuales conviene usar Amazon Prime, si no estás satisfecho con el servicio, puedes pedir que te devuelvan el dinero de la cuota anual.
Es importante tomar acción tan pronto como te sea posible. Mientras más rápido lo hagas, más fácil será lograr que te devuelvan el dinero al cancelar Amazon Prime.
Cómo cancelar Amazon Prime (si te ya te han cobrado)
Si ya te han cobrado la membresía de Amazon Prime y deseas cancelarlo, sigue estos pasos. Luego veremos cómo obtener un rembolso.
Nota: Es mejor cancelar la membresía y LUEGO pedir un rembolso.
- Clic aquí para visitar el panel de control de Amazon Prime
- Si no has iniciado tu sesión, Amazon te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si ya has iniciado tu sesión, continúa al paso 3.
- En la página de control de Amazon Prime, clic en el botón END MEMBERSHIP.
- Verás la página de cancelación de Amazon Prime confirmando que tu membresía ha sido cancelado.
Ahora que terminaste tu membresía Prime, es momento de solicitar un rembolso a Amazon.
Cómo pedir un rembolso por Amazon Prime
Después de concluir tu membresía Prime, es momento de pedir a Amazon que te devuelva el dinero.
NOTA: Algunos usuarios han reportado que si no has usado Amazon Prime antes de cancelar tu membresía, Amazon automáticamente te devolverá tu dinero. Esto no siempre es cierto. Preferimos estar seguros y pedir a Amazon que nos devuelva el dinero.
- Empieza por enviar un mensaje de contacto a Amazon
- Deberás iniciar tu sesión si no lo has hecho. En la lista de opciones 1. What can we help you with? (¿Cómo podemos ayudarte?), selecciona la opción «Prime or Something Else».
- Bajo a la opción 2. Tell us more about your issue (Dinos más sobre tu problema). Selecciona la opción, Prime en la sección Select an issue. En el recuadro Select issue details, selecciona Membership Managament. Luego selecciona Cancel Prime Membership
- En el cuadro, 3. How would you like to contact us? (¿Cómo quieres contactarnos?), selecciona la opción E-mail
- Una nueva ventana te mostrará un formulario. Debes llenarlo con tus datos:
Your Amazon Account E-mail Address: (El correo electrónico registrado a tu cuenta Amazon)
From: Tu nombre y apellido
En la parte Enter additional information: puedes copiar y pegar lo siguiente:
Hello! I recently subscribed by mistake to Amazon Prime and I was charged for it. Unfortunately, I did not find Amazon Prime useful and I would like a refund for it. I have already canceled my membership. Please refund my payment as soon as possible. Thank you very much.
- Después de copiar y pegar el texto de arriba, haz clic en el botón Send E-mail para enviar el correo a Amazon.
- Amazon te contestará en 1 a 2 días hábieles.
- Amazon rembolsará el dinero a tu tarjeta o método de pago (el rembolso suele tardar entre 7 a 15 días hábiles).
¡Eso es todo! Ya has cancelado Amazon Prime.
Cancelar Amazon Prime: Opiniones
Esperamos que esta guía te ayude a obtener un rembolso por la cuota Prime o a cancelar Amazon Prime antes de que expire el periodo de prueba.
Si tienes preguntas sobre cómo cancelar Amazon Prime o por qué cobraron Amazon Prime, déjanos tu duda en un comentario en la parte de abajo y te ayudaremos a encontrar la mejor solución a tu inquietud.
¿Si cancelo Amazon Prime me devuelven el dinero? ¿Has recibido un cobro por la cuota de Amazon Prime? Cuéntanos tu experiencia o alguna mejora para nuestra guía paso a paso.
Quiero cancelar prime cómo puedo hacerlo? Porque sin darme cuenta me cobraron $14. Compraré en Amazon pero sin este servicio.
Visita la página de configuración Prime de Amazon. Luego sigue los pasos del artículo y te devolverán tu dinero.
Solicité que me dieran de baja en Amazon Prime y que me hicieran un reembolso del dinero cobrado, pero a fecha de hoy, siguen sin hacerme el reembolso.
Has seguido los pasos del tutorial y recibido respuesta de Amazon? Cuál ha sido la respuesta?
Yo un dia quise comprar algo en Amazon y no lo hice porque me pareció caro el envío. Después de unos días me apareció un cobro de $100 dólares en mi estado de cuenta que me había quitado de mi tarjeta. ¿Qué hago ? Tengo ya 3 meses y quiero k me regresen lo restante porque yo no pedí la membresía pero ellos me la cobraron
Si han pasado 3 meses pero no has comprado en Amazon o usado los beneficios Prime durante este tiempo puedes seguir las instrucciones del artículo para pedir el reembolso.
Hola, pasa algo si no me llego ningún mensaje de que mi suscripción fue cancelada?
Es normal no recibir un mensaje o email de confirmación. Será mejor revisar el estado de tus suscripción en esta página (después de haber iniciado sesión). Si ves la opción de suscribirte nuevamente a Prime, quiere decir que ya no estás suscrito.
Todos los meses me debitan Amazon Prime y quiero anular la suscripcion, pero Amazon me informa esto:
Mensaje importanteActualmente no eres miembro de Amazon Prime.
Pero igual proceden a debitarme ya que poseen mi numero de tarjeta. Como es que no soy miembro pero igual me debitan?
Tiene que haber una cuenta registada en Prime que está usando tu información de tarjeta para suscribirse a Prime. Te recomendamos llamar a tu banco y solicitar un nuevo número de tarjeta o reportar tu tarjeta como perdida para recibir un reemplazo.
Está super genial sus recomendaciones paso a paso. Miles de gracias.
Buenas tardes,
Ayer realicé una pedido, no sé cómo, antes de finalizar mi compra, me suscribí a Amazon Prime, al cabo de una hora, veo mi cuenta corriente y me habían descontado 19,95€ más 1€ de Amazon Prime, en seguida cancelé mi suscripción y me remitieron el siguiente mail:
«Estimado cliente,
Hemos cancelado tu suscripción a Amazon Prime como nos has pedido.
Dado que no te has beneficiado de las ventajas de tu suscripción a Amazon Prime, vamos a proceder al reembolso de 19,95, que corresponde a la cuota de suscripción, incluyendo las tasas e impuestos respectivos. El reembolso debería tramitarse en los siguientes 5 a 7 días laborables y aparecerá como crédito en tu siguiente extracto bancario. Si el cobro correspondiente a la última cuota de suscripción de Amazon Prime todavía se está tramitando, efectuaremos el reembolso en cuanto el cobro se haya completado.
Si quisieras volver a suscribirte a Amazon Prime, vuelve a hacerlo al tramitar cualquiera de tus siguientes pedidos, o visitando la página de Amazon Prime.
Gracias»
Pero me quiero asegurar de que se me reembolsará el importe, al intentar seguir los pasos cuando selecciono «Gestionar suscripción Prime» me dice que mi suscripción ya ha sido cancelada, y no me deja seguir.
Por favor, ayudadme a resolver esta duda.
Muchas Gracias.
El mensaje de confirmación es correcto y todo indica que tu suscripción fue cancelada. Ahora solo debes revisar tu tarjeta y verificar el reembolso.
Me bloquearon la cuenta y me cobraron la anual del servicio prime, pero jamás me llego ningún pedido, que puedo hacer?
Puedes pedir un rembolso usando los pasos de arriba. Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes llamar a Amazon por teléfono al 1-888-2804331
Hice un pedido durante el periodo de prueba y me olvide de cancelar la membresia. Creen que podré hacerlo?
Si es posible. Debes seguir las instrucciones de arriba para poder lograrlo.
MUCHAS GRACIAS! LA EXPLICACIÓN FUE MUY CLARA Y PUDE DAR DE BAJA LA MEMBRESÍA A PRIME.
Hola a todos!!!
Acabo de cancelar mi suscripción a amazon prime y al no utilizar el servicio ni una sola vez, después del mes de prueba, en automático me envió un correo diciendo que se realizaría el reembolso, el proceso tarda hasta 15 días
Soy una usuaria circunstancial de Amazón e hice un pedido y no se la razón pero no me interesa «eso» y me han cargado 19,95 euros de Amazon Prime. Soy una persona de 70 años y todo esto me resulta dificílisimo y además no se inglés por lo que yo quería hablar por teléfono y no encuentro ninguno. Me he dado de baja en el Prime ese, pero no se donde solicitar la devolución del cargo. ¿que hago? Gracias.
Debes comunicarte con el servicio al cliente de Amazon España y solicitar el rembolso. El número es 900 803 711.
Hola, como se puede recibir el reembolso al cancelar la membresia de Amazon Prime si la tarjeta de crédito fue cancelada y ahora tengo otra.
Esto será procesado por tu banco y te acreditarán el rembolso a la nueva tarjeta. Como alternativa, también puedes pedir a Amazon que te devuelva el dinero en forma de gift card o voucher.
¡Hola! Yo no estaba enterada que estaba esta suscripción. Me enteré cuando lo vi en el resumen de la tarjeta. Hice una compra antes de todo esto. Ya realice todos los pasos y me devolvieron el dinero. Gracias por su ayuda.
Muchas gracias por la ayuda. Hace minutos envié el correo reclamando y ya Amazon me contesto sobre mi reembolso, sin importar en que momento me afilie por error a prime me devolvieron el dinero a una gift card.
¡¡Muchas gracias!! Me ayudaron a recuperar esos 99.00 dolares. Amazon por otra parte fue muy rápida en cuanto a contestarme y realizarme la devolución del dinero. ¡Excelente!
Por error seleccione la prueba gratis de Amazon Prime, e inmediatamente me dice del cobro de los $100 dolares. La compra ni siquiera la llegue a hacer. Seguí todos los pasos y ellos me enviaron el siguiente mensaje al correo:
As you requested, we’ve canceled your Amazon Prime membership.
Since you have not used your Amazon Prime benefits, we are refunding you $100.69 which includes the full membership fee and any applicable fees and taxes. Your refund should be processed within the next 3-5 business days and will appear as a credit on your card’s next billing statement. If your latest membership charge is still processing, we’ll issue the refund as soon as the charge is completed.
Muchas gracias por su ayuda. Su guía si funciona.
Hola!! A mi no me aparece la lista de opciones (What can we help you with? (¿Cómo podemos ayudarte?) ¡¿QUE HAGO?. Me preguntaba si es que puede variar el nombre depende el país. AYUDA!
Muchas gracias, la guía me fue de gran ayuda. Seguí los pasos indicados luego de ellos haberme cobrado la membresía y el reembolso tuvo éxito. Me lo resolvieron en dos días.
Excelente ayuda para la comunidad hispana. Seguí todos los pasos y realice de manera fácil mi reclamo en amazon espero por la respuesta de ellos. Gracias