Como ya hemos visto en nuestro reporte anterior, seguramente ya sabes ¿Qué es AliExpress?, pero ahora quizás te preguntes: ¿Es seguro comprar en AliExpress o Alibaba? En este artículo te decimos todo lo que debes saber al comprar en estos sitios y como protegerte del fraude en al comprar en AliExpress.
¿Es seguro comprar en AliExpress.com?
Contrario a lo que creen muchos importadores, el fraude no un gran problema al comprar en compra de AliExpress.com. Como regla general, este sitio tiene una gran variedad de productos (muchos de ellos los puedes comprar en China) y recibirlos en tu casa, incluso con envío gratis.
Debido a que muchos países tienen arreglos de importación con China (como Estados Unidos, España, Colombia, Costa Rica, Argentina, México y otros), comprar en AliExpress.com es una gran opción ya que te permite ahorrar dinero al importar y comprar desde China.
El problema #1 al comprar en AliExpress.com es que la gran mayoría de los productos en AliExpress no está certificada. Por eso debes asegurarte que los productos que te interesa comprar sean certificados.
Te mostramos cómo comprar en AliExpress sin ser estafado en nuestro video:
https://www.youtube.com/watch?v=CsAU4rP4YLc
Pasos para comprar en AliExpress sin ser estafados
AliExpress ha implementado un servicio a tu disposición para hacer tu compra mucho más segura y castigar a los vendedores que han incumplido o han vendido artículos que no llenan las expectativas. Sigue estas opciones para comprar en AliExpress de manera segura.
1. Aprende a encontrar vendedores confiables
Si quieres comprar en AliExpress sin ser estafado, es sumamente importante encontrar vendedores confiables. Esto significa: antes de hacer cualquier compra, revisa los comentarios del producto y opiniones del vendedor.
En este video te mostramos cómo asegurarte que un vendedor es confiable:
https://youtu.be/jUci5Q-UlsY
Para saber si un vendedor es confiable en AliExpress, debes verificar (en la pestaña de valoraciones):
1. Fecha de apertura (AliExpress Seller Since): el número de años que ha existido la tienda en AliExpress. Mientras más tiempo de antigüedad tenga el vendedor, mejor. El hecho de que una tienda exista por años y tenga buenas calificaciones significa que otros usuarios han tenido buenas experiencias.
Vendedor destacado (Top Rated Seller) –algunos vendedores son destacados por AliExpress. Esta es una insignia que se da a los vendedores que han proporcionado un servicio excelente durante un largo período de tiempo. AliExpress revisa los vendedores mensualmente y sólo los mejores entre los mejores son promocionados como Top Rated Seller.
2. Puntuación del vendedor (Feedback score) – muestra el número de 4 ó 5 estrellas recibidas por el vendedor y menos el número de 1 ó 2 estrellas de calificación recibidas durante los últimos 6 meses. Los vendedores con una alta puntuación están bien establecidos y son confiables.
3. Puntuación detallada del vendedor (Detailed seller ratings) – detalles sobre el puntaje del vendedor (calificado por los usuarios). Mientras más estrellas tenga, mejor será el servicio y el producto.
2. Verifica las opiniones del producto y la descripción
Es muy importante revisar las opiniones de los artículos para verificar que no se trata de una estafa. A veces se incluye información muy útil en la sección de detalles/descripción del artículo. Es muy común ver fotos del producto subidas por los usuarios.
Lee la descripción detenidamente ya que esta puede contener información clave. Por ejemplo, el vendedor puede indicar las características, especificaciones, compatibilidad, calidad del artículo. También podrás darte cuenta si se trata de una réplica o de un producto original.
3. Garantías del vendedor
Esta sección es muy importante ya que será muy útil en el caso de que tengas que reportar una mala experiencia a AliExpress. Aquí encontrarás los compromisos del vendedor en cuanto a la entrega del producto y qué sucede si hay problemas.
Todos los artículos están protegidos por la protección del comprador de AliExpress, pero esta sección te dará una idea sobre la seriedad del vendedor.
4. Comunícate con el vendedor ANTES de comprar
Antes de hacer una compra, puedes enviar un mensaje al vendedor usando el sistema de chat o mensajería que proporciona AliExpress. Estos mensajes debes ser en inglés. Son muy pocos los vendedores que hablan español. Usa un traductor online si necesitas ayuda.
Siempre despeja tus dudas y pregunta sobre cualquier detalle del artículo. También puedes clarificar tus dudas sobre el envío u otros detalles.
NOTA: En nuestra experiencia, los vendedores de AliExpress saben muy poco sobre los impuestos y aduana de cada país, así que probablemente no te podrán ayudar con este tema.
Si quieres ver más fotos del producto antes de comprar, puedes pedírselas al vendedor mediante este método.
5. Ten cuidado con los productos con un precio demasiado bajo
Usa tu instinto y sentido común. Si sientes que el precio de un artículo es mucho más bajo de lo que debería costar, es mejor evitarlo.
Aunque no siempre es el caso, probablemente se trate de imitaciones chinas que parecen un producto genuino, pero en realidad no lo son.
Para más información, visita nuestra guía: ¿Por qué AliExpress es tan barato?
6. El envío gratuito tarda más tiempo
El envío gratis de AliExpress tiene una gran desventaja: es sumamente lento. No es raro ver que un producto tarde 2 a 4 semanas en llegar a su destino.
Así que, aunque que el envío gratuito está bien para los productos de bajo precio, te recomendamos usar un mejor servicio de envío (como DHL, EMS, etc.) al comprar artículos de precios altos.
También puedes incluir un seguro de envío si el vendedor lo ofrece.
Después de asegurarte que el producto es de buena calidad y el vendedor es confiable, puedes realizar la orden. AliExpress te pedirá que pagues tu orden. Puedes pagar por medio del sistema de pagos de AliExpress (llamado AliPay).
Aunque no es el método más recomendado, también puedes pagar en AliExpress con Western Union.
7. Aduanas y aranceles de importación al comprar en AliExpress
Los artículos de bajo costo generalmente no pagan impuestos de importación al pasar por el departamento de aduanas del país dónde vives. Sin embargo, al comprar artículos más costosos, existe la posibilidad de pagar impuestos de importación.
Por lo general, cuando compras un artículo de más de 100 dólares (o el equivalente en tu moneda local), tendrás que pagar impuestos.
Las tarifas de impuestos y aranceles aplicadas a las importaciones varían según el país de destino.
8. No abras una disputa antes de recibir los artículos
AliExpress te permite disputar una compra en caso de que no estés satisfecho con los productos recibidos o si no los recibe dentro de la fecha prometida. Sin embargo, solo tienes una oportunidad de disputar una transacción, así que no debes desperdiciarla.
Por ejemplo:
Digamos que haces un pedido el 20 de agosto. El vendedor no ha proporcionado los detalles de envío hasta el 30 y por frustración, abres una disputa de “Producto No Enviado” contra el vendedor.
El vendedor envía los artículos con un número de rastreo y AliExpress niega tu disputa (ya que el producto ya ha sido enviado). Tu disputa es cerrada y resuelta a favor del vendedor, ya que la información que aportaste es considerada falsa.
Por lo tanto, asegúrate de iniciar una disputa cuidadosamente y trata de no desperdiciarla. Si recibes un producto roto o dañado, asegúrate de incluir una foto del producto.
Si el producto no ha sido aún enviado, pide una extensión en el tiempo de protección. Intenta hablar con el vendedor primero antes de empezar una disputa. De esta manera te ahorrarás dolores de cabeza y te beneficiarás al máximo de la protección al comprador de AliExpress.
Cómo conseguir los mejores productos en AliExpress
Los productos certificados son los mejores productos para comprar en AliExpress y encontrarlos es un proceso bastante simple y directo.
Para comprar productos certificados sigue estas instrucciones:
1. En la barra de búsqueda en AliExpress.com, escribe el nombre del certificado y producto (por ejemplo, «juguetes LEGO» o en inglés “LEGO toys”).
2. En los resultados, debes buscar vendedores que tengan una certificación de 5 estrellas o más. De esta manera sabrás que son vendedores legítimos y tienen una buena reputación con otros compradores y que no son estafadores.
3. En la misma página (a la derecha de la reputación del vendedor podrás ver la calificación (conocida en inglés como Feedback del producto). Te recomendamos comprar productos que tengan una calificación de 5 estrellas (o 4 estrellas como mínimo).
Si haces clic en el botón de “Feedback” puedes ver algunos comentarios hechos por compradores sobre el productos y lo que puedes esperar al recibir el producto.
4. Otra manera de comprar en AliExpress seguro es al ponerte en contacto con el vendedor y hacerle preguntas específicas sobre el producto o solicitarle que te envíe fotos adicionales. De esta manera podrás asegurarte que el producto es legítimo antes de comprarlo.
Productos que NO debes comprar en AliExpress
Otra manera de estar seguro y evitar el fraude al comprar en AliExpress es al evitar ciertas categorías de productos que nuestros usuarios han reportado como problemáticas. Estos productos también son causa de demora y problemas ya que en algunos casos han tenido problemas de importación:
Productos que debes evitar comprar en AliExpress: (sobre todo en países Europeos o en Estados Unidos)
- Bolsas para mujeres
- Zapatos deportivos
- Joyería
- Relojes de marca
Cómo evitar el fraude en AliExpress
Lamentablemente existen vendedores inescrupulosos que promueven el fraude en AliExpress (al igual que en cualquier otro sitio de compras en Internet). Sin embargo, existen métodos para protegerte.
Puedes evitar el fraude en AliExpress siguiendo estos pasos:
- Revisa de la reputación del vendedor para tener una idea de por qué algunos compradores se ha decepcionado con cierto vendedor.
- Revisa la calificación de los productos (feedback) de este vendedor para tener una idea de lo que otros compradores han dicho sobre el producto que deseas comprar
- Contacta al vendedor y solicita que te envíe más fotos del artículo.
- No compres de proveedores o vendedores sin ningún historial de pedidos.
- Evita proveedores que sólo tienen unos pocos productos en su tienda AliExpress.
- Recuerda: si el precio es demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo es.
Cómo evitar recibir artículos dañados en AliExpress
Incluso un buen proveedor comete errores y los artículos dañados pueden suceder hasta en las tiendas virtuales gigantes como Amazon y eBay.
Con el fin de asegurar la calidad del producto, AliExpress ha implementado un sistema que te permite reportar cualquier problema con tu compra antes de que ellos le paguen al vendedor. Los problemas más comunes al comprar productos en AliExpress son:
- El producto llega dañado o roto (debido al manejo durante el envío)
- Recibiste el producto incorrecto
Tu comprar en AliExpress está cubierta por su garantía. En la página de historial de órdenes verás que puedes certificar el estado de un producto antes de que AliExpress le pague al vendedor.
Sigue estos consejos para evitar recibir productos dañados al comprar en AliExpress:
- Compra solo de vendedores confiables
- Revisa la calificación del vendedor y el producto antes de comprar
- Solicita a tu proveedor que use empaques de alta calidad para el envío y transporte (puede que tengas que pagar un cargo adicional).
¿Es seguro AliExpress o es un fraude?
En definitiva, podemos decirte que SÍ es seguro AliExpress.com. Sin embargo, como con toda tienda virtual y transacción de dinero, debes tomar precauciones y seguir los consejos de arriba para que puedas tener la mejor experiencia al comprar en esta tienda virtual.
Muchos de nuestros usuarios han tenido éxito al comprar ropa y artículos de toda clase en AliExpress, así que tú también puedes ahorrar y evitar el fraude en AliExpress.com al seguir estos consejos.
Si tienes preguntas o duda sobre si es seguro AliExpress o sobre AliExpress fraude, déjanos un comentario en la parte de abajo y te ayudaremos a solucionar tus dudas.