¿PayPal ha limitado el acceso a tu cuenta? Lamentablemente no eres el único. Te diremos qué puedes hacer cómo solucionar una cuenta PayPal bloqueada o limitada, pero primero debes asegurarte de que no se trata de un fraude.
✅ Cómo resolver una cuenta PayPal bloqueada o limitada
Después de asegurarte que no se trata de una estafa de robo de información de PayPal al iniciar tu sesión en Paypal.com, hay varios pasos que puedes seguir para solucionar una cuenta PayPal bloqueada.
La buena noticia es que tu dinero no se ha perdido.
Aun si tu dinero está retenido por PayPal, es poco probable que pierdas este dinero para siempre, a menos que esté asociado con transacciones fraudulentas o reportadas como fraudulentas.
La mejor forma de desbloquear tu cuenta
La mejor forma de saber por qué está bloqueada la cuenta y cómo desbloquearla es llamar a PayPal. Puedes comunicarse con el departamento de servicio al cliente al 1-888-221-1161 (si vives en Estados Unidos) o a estos números de servicio al cliente:
| País | Número de teléfono PayPal |
| Argentina | 0800-222-0252 |
| Canadá | 1-877-569-1116 |
| Chile | 800-395-481 |
| Colombia | 01-800-012-9652 |
| Colombia | 01-800-012-9652 |
| Costa Rica |
0800-011-1284 |
| España | 900 801 665 |
| Estados Unidos | +1-888-221-1161 (hablan español) +1-402-952-8556 (desde Latinoamérica o fuera de USA) |
| Inglaterra / Reino Unido | 0800 358 7911 |
| México | +018009250304
+14029528556 (desde el exterior) |
| Perú | 0800-70083 |
| República Dominicana | 1800-148-5286 |
Cuando llames, pide hablar con alguien en el Departamento de Resoluciones. Deberás tener esta información a la mano:
- Número de teléfono asociado con tu cuenta PayPal
- Estado de cuenta de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria vinculada a tu cuenta PayPal
- Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta PayPal.
En la mayoría de los casos, te pedirán que envíes documentos por fax a PayPal.
La documentación comúnmente solicitada incluye:
- Identificación personal (licencia de conducir, tarjeta de la Seguridad Social, pasaporte)
- Prueba de la existencia de tu negocio, si aplica (formularios impuestos, facturas de utilidades, etc.)
- Números de rastreo de artículos enviados, si aplica
- Prueba de inventario productos, si aplica (nombre y datos de contacto de tu proveedor)
Una vez hecho esto, debes esperar a que PayPal se ponga en contacto contigo.
En la mayoría de los casos, PayPal te enviará un correo electrónico en un plazo de 24 horas confirmando que han recibido tu información.
Después de unos días más, recibirás un correo electrónico informándote que tu cuenta ha sido restablecida.
Si no has podido resolver tu cuenta bloqueada, PayPal te pedirá que les proporcione más información o que esperes 180 días antes de que te devuelvan el dinero.
En casos extremos, PayPal te notificará que tu cuenta ha sido limitada o bloqueada permanentemente.
Nota: si vives en Estados Unidos y tu cuenta ha sido limitada por falta de verificación, es muy probable que puedas hacerlo al enviar una copia de tu Tax ID o ITIN. Deberás obtener un ITIN y luego enviarlo a PayPal.
¿Qué más puedes hacer si tu cuenta PayPal está congelada o bloqueada?
¿Ya contactaste con el departamento de servicio de PayPal, pero no has podido resolver el problema? Todavía tienes opciones disponibles para quitar las restricciones de tu cuenta.
Si un representante de PayPal no te ayuda, no pierdes nada al hablar con otro representante de servicio al cliente por teléfono. Sin embargo, la mayoría de personas que han tenido cuentas congeladas dicen que esto es bastante inútil.
Hay personas que no están contentas con el servicio personal de PayPal (ya sea a través del teléfono o del correo electrónico).
Teniendo esto en cuenta, asegúrate de ser amigado y no perder los estribos al hablar con ellos.
¿Cuánto dura el bloqueo de PayPal?
PayPal puede congelar tu cuenta y los fondos asociados con esta por un plazo de 180 días.
Sí, es una cantidad de tiempo larga, pero desafortunadamente, está completamente dentro del derecho de PayPal de hacer esto (está escrito en los Términos de servicio que aceptaste al abrir una cuenta PayPal)
No hay nada que puedas hacer al respecto, excepto aguantarte y seguir adelante.
Obviamente, también debe aprender de esta experiencia y convertirla en la primera y última vez que congele su cuenta PayPal.
¿Qué pasa si no puedes desbloquear la cuenta PayPal?
Aunque PayPal asegura que la mayoría de los clientes no tienen problemas con sus cuentas, lo más probable es que tu cuenta será congelada durante 180 días (6 meses aproximadamente).
No podrás retirar los fondos en tu cuenta PayPal durante el período de suspensión.
Durante este período, es muy probable que no puedas recibir o enviar pagos y tu cuenta PayPal sea prácticamente inútil.
Al final de los 180 días de suspensión, si no has resuelto el bloqueo de tu cuenta, es poco probable que recuperes tu estado normal (aunque podrás retirar el dinero en tu cuenta, excluyendo cualquier cargo fraudulento determinado por PayPal).
¿Por qué PayPal bloquea o desactiva las cuentas?
PayPal alega que es extremadamente raro que limite o bloquee el acceso al dinero o a las cuentas de sus usuarios. Sin embargo, juzgando por el número de emails y preguntas que recibimos sobre este tema, esto parece no concordar con la realidad.
Según nuestro análisis, PayPal parece limitar o bloquear las cuentas de ciertos usuarios con actividad sospechosa. Esto lo hacen para prevenir el fraude.
Alguna de estas actividades pueden ser:
- No has verificado tu cuenta PayPal
- PayPal ha detectado actividad fraudulenta en tu cuenta
- La información de tu cuenta no está actualizada o tu cuenta no está completamente verificada
- Has recibido una cantidad de dinero grande en tu cuenta (que está muy por encima de tu balance promedio)
- Alguien ha presentado una queja a PayPal sobre tu negocio (si vendes o recibes pagos por Internet)
- Se han realizado una serie de devoluciones de pagos contra tu cuenta
- Alguien ha reportado uno de los pagos que has recibido como fraudulento
- Tu sitio web o tienda online no parece ser legítima
- Estás violando la política de uso de PayPal. Por ejemplo, al vender productos ilegales o prohibidos.
- Alguien ha iniciado sesión en su cuenta de PayPal desde una ubicación extraña
- Tu puntaje de crédito ha bajado (esto no es muy común)
Cómo evitar que PayPal limite tu cuenta
Después de analizar varios casos de cuentas PayPal bloqueadas o con acceso limitado, nos dimos cuenta que la razón #1 por la que PayPal bloquea las cuentas es porque no están verificadas.
Si quieres evitar que tu cuenta PayPal sea bloqueada, debes hacer lo posible por verificarla cuanto antes.
Seguir estas pautas también te ayudará a evitar que tu cuenta PayPal sea bloqueada:
- Verifica tu cuenta PayPal lo antes posible.
- Asocia una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria a PayPal
- Si esperas recibir una gran suma de dinero: llama a PayPal antes de recibir el pago para evitar que marque la transacción como sospechosa.
- Ponte en contacto con PayPal y asegúrate de cuánto dinero puedes aceptar cada día. Algunas veces esta compañía impone límites en la cantidad de pagos que puedes recibir.
- Asegúrate de que el nombre o el nombre de tu negocio asociado con tu cuenta PayPal coincida exactamente con el de la cuenta bancaria o tarjetas de crédito asociadas.
- Usa la mismas dirección y números de teléfono que usas con tu cuenta bancaria y tarjetas de crédito.
- Si vendes por Internet: Siempre usa métodos con un número de rastreo (en inglés: tracking number) si envía productos físicos. Esto te protegerá si hay una disputa en tu contra.
¿Recibes pagos por PayPal? Evita los reclamos, devoluciones y cancelaciones
Esta es la razón principal por la que PayPal congela o limite el acceso a las cuentas. Si recibes pagos mediante PayPal, es muy posible que el acceso a tu cuenta haya sido limitado por una de estas razones:
- Disputas de compradores
- Devoluciones de cargos
- Cancelaciones bancarias
Disputas de compradores
Los compradores pueden ponerse en contacto con los vendedores a través del sitio del Centro de resoluciones de PayPal para presentar una disputa. Cuando esto ocurre, tanto el comprador como el vendedor deben trabajar juntos para encontrar una solución.
La gran mayoría de las disputas suelen ser por productos no recibidos o productos recibidos en mal estado.
Si el comprador y el vendedor son incapaces de llegar a un acuerdo sobre una solución, ya sea el comprador o el vendedor pueden elevar la disputa a una reclamación de PayPal.
Cuando el comprador presenta una reclamación ante PayPal, el vendedor debe responder en un plazo de 10 días. Si no lo hace, la reclamación se cerrará automáticamente a favor del comprador y PayPal emitirá un reembolso completo al comprador.
Sin embargo, si el vendedor responde, la compañía intervendrá para investigar el asunto basándose en la información que se le ha proporcionado. Esto suele tardar aproximadamente 30 días.
Devoluciones de cargos
Una devolución de cargo o contra cargo (en inglés: chargeback) ocurre cuando comprador pide a su banco o emisor de tarjeta de crédito / débito, que cancele una transacción después de que esta se ha completado.
Un comprador también podría solicitar una devolución de cargo si su tarjeta de crédito fue utilizada fraudulentamente o si no reconocen el cargo en sus tarjetas de crédito.
Las devoluciones de cargo son complicadas y suelen ser una de las razones que más suelen resultar en una cuenta PayPal bloqueada.
Cancelaciones bancarias
Las cancelaciones bancarias, o devoluciones ACH, se producen cuando PayPal recibe una solicitud de devolución de fondos por una transacción financiada por mediante cuenta bancaria.
Esta solicitud puede provenir del comprador o del banco. Generalmente se presenta cuando un comprador o su banco sospecha que alguien ha accedido a la cuenta del comprador sin su autorización.
Qué hacer ante una cuenta congelada PayPal: Resumen
Tener su cuenta PayPal congelada es muy frustrante. Lamentablemente, a pesar de sus fallas, PayPal sigue siendo una de las pasarelas de pago más usadas al comprar por Internet.
Si PayPal bloquea tu cuenta, tienes tres opciones:
- Resolver el problema comunicándote con el departamento de servicio de PayPal
- Esperar a que el bloqueo de 180 días termine y puedas retirar tu dinero
- Cambiarte a un servicio similar a PayPal
Si recibes pagos por Internet, también existen otras alternativas a PayPal. Por ejemplo, puedes aceptar pagos con el celular mediante el servicio Square o usar el servicio para recibir pagos Stripe.
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También, si tienes alguna pregunta sobre cómo resolver el bloqueo de una cuenta limitada PayPal, déjanos un comentario en la parte de abajo y te ayudaremos en la brevedad posible.